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房产中介服务差?重庆要有这些变化了_亚美体育

2021-10-03 01:22 已有人浏览
本文摘要:随着重庆房产市场的连续升温,消费者对品质服务的需求越来越高,经纪人服务规范等相关问题也随之引发舆论关注。以“重庆房产中介”等为关键词在中国裁判文书网举行检索,可查询到近年来所涉及民事纠纷案件数量高达数百件。有业内人士在接受采访时曾直言不讳地指出,“重庆房产生意业务市场中介素质乱七八糟,缺乏专业化的培训,部门从业人员不仅服务意识淡薄,对行业政策、生意业务流程等知之甚少,甚至泛起经纪人举行欺诈消费者的违法违规行为。

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随着重庆房产市场的连续升温,消费者对品质服务的需求越来越高,经纪人服务规范等相关问题也随之引发舆论关注。以“重庆房产中介”等为关键词在中国裁判文书网举行检索,可查询到近年来所涉及民事纠纷案件数量高达数百件。有业内人士在接受采访时曾直言不讳地指出,“重庆房产生意业务市场中介素质乱七八糟,缺乏专业化的培训,部门从业人员不仅服务意识淡薄,对行业政策、生意业务流程等知之甚少,甚至泛起经纪人举行欺诈消费者的违法违规行为。

”1月21日,重庆链家召开服务品质升级公布会,公布规范房产经纪服务的“绿金服务尺度”,引刊行业和媒体的关注。据先容,该尺度是链家基于对消费者痛点的洞察和多年行业履历,联合内部各项现有的治理要求和客户实际需求,总结提炼出的15条具象化、可视化的服务尺度,其目的是为行业提供服务品质参考,形成经纪人统一的服务尺度,进而提升重庆消费者的生意业务服务体验。“希望能解决当地消费体验上的顽疾,让重庆消费者体验到和北上等一线都会同样尺度的一流好服务。

”在谈及推行“绿金服务尺度”的目的时,重庆链家一位卖力人如此表述。事实上,着眼当下世界级的服务型行业及品牌,如旅店、航司等“服务沉淀悠久的行业”中,都有着自己相应的服务尺度,并打造出五星级旅店、五星级航司等代表行业最高服务尺度的范例,好比以“丽思卡尔顿”为代表的旅店治理业的五星服务尺度,以“阿联酋航空”代表的客运航行领域星级服务等。同为服务型行业中的一员,房产经纪服务在尺度上却“缺失”已久,缺乏行业尺度和规范约束的服务,令消费者认知模糊、体验不佳,消费者在支付中介费的同时,普遍期望获得中介等价值的服务回报,但却没有相应的行业服务尺度可供参考和权衡。

“房产经纪行业应该向这些行业学习和看齐,以自己的‘服务尺度’打造口碑。”重庆链家卖力人表现。

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在详细内容上能够看到,链家的“绿金服务尺度”中既包罗了如“客户相同,使用尊称和礼貌用语”、“着装6S尺度,穿着制服、工牌和司徽”等礼仪方面的规范要求,还包罗如“房源信息真实展示,房源优缺点如实见告”、 “签约更是服务的开始,维持如一的优质服务”等针对经纪人服务中常泛起的问题、容易犯的错误的规范要求,同时也有如“客业双方谈判斡旋时,保持客观中立态度”、“不制造紧张气氛,不误导客户预期,不做不妥答应,有中性市场观”等涉及经纪人主观价值理念的相关要求,显示出链家服务水平的品质提升偏向。这对普通购房者而言意味着什么呢?最重要的就是终于有尺度可以用来权衡中介的服务是否靠谱了,让购房者有了参照。

“可以说,总结后的尺度是一份面向消费者的‘保证书’,为消费者提供参考和权衡的尺度,同时也能够起到倒逼经纪人提升服务品质的作用。” 重庆链家卖力人表现。


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